در طول تاريخ فقط بشر نبوده است كه زندگي اجتماعي را پيشه كرده است بلكه موجودات ديگري نيز به اين شيوه زندگي كرده و مي كنند. يكي از شباهت هاي زندگي اجتماعي انسان ها و ديگر موجودات، ارتباطات آن ها با يكديگر است ولي واقعيت اين است كه ارتباط هاي بين فردي ما انسانها به حدي اهميت دارد كه وجه عمده ي تمايز زندگي جمعي انسان نسبت به ديگر موجودات، را رقم مي زند. ارتباط در گذشته براي انسان اوليه، علوه بر كاركردهايي كه در جهت حفظ حيات و ياري گرفتن از ديگران داشته، زمينه ساز فعاليت هاي اجتماعي و سرآغازي بر زندگي اجتماعي نيز بوده است.

در اين كتاب مباحث تعريف مهارت هاي ارتباطي، موانع و خطاهاي ارتباطي، مهارت هاي حل و فصل اختلاف وتعارض، برد مضاعف و اصول، مهارت هاي ارتباط بين فردي موثر و مهارت هاي ابراز وجود با توجه به سه رويكرد ارتباط مورد بررسي قرار گرفته است.

كتاب «مديريت ارتباط انساني» در 96 صفحه، با حمايت امور كانو نهاي فرهنگي و هنري وزارت علوم، تحقيقات و فناوري به چاپ رسيده است.

مقدمه................................................................................................................. 10

همه كارهاي ما نوعي ارتباط است............................................................................ 11

تعريف مهارت هاي ارتباطي...................................................................................... 17

موانع و خطاهاي ارتباطي........................................................................................ 26

موانع ارتباطي....................................................................................................... 27

خطاهاي ارتباطي................................................................................................... 30

مهارت هاي حل و فصل اختلاف و تعارض...................................................................... 35

پنج روش مقابله (تجربه ي مردمي)........................................................................... 37

برد مضاعف و اصول................................................................................................. 37

پذيرش................................................................................................................. 43

هنر گوش دادن فعال............................................................................................... 44

مهارت هاي ارتباط بين فردي مؤثر.............................................................................. 56

مهارت هاي ابراز وجود با توجه به سه رويكرد ارتباط....................................................... 76