tصل اول: مفهوم بازاریابی/ 23

بازاریابی/ 24

عناصر بازاریابی موفق/ 27

چالش نیازها و خواسته ها/ 21

تکامل بازاریابی/ 34

فرایند برنامه ریزی غیر بازاریابی محور/ 40

فرایند بازاریابی استراتژیک/ 46

سازماندهی  بازاریابی/ 52

پیش نیازهای لازم برای موفقیت بازاریابی سازمانی/ 56

نتیجه گیری/ 65

فصل دوم: استراتژی بازاریابی/ 71

فرایند برنامه ریزی استراتژیک/ 71

چالش ارزش مشهود مزیت متمایز/ 85

تعیین استراتژی سازمانی/ 93

تدوین طرح بازاریابی/ 104

نتیجه گیری/ 109

فصل سوم: محیط استراژی بازاریابی/ 115

عوامل اقتصادی/ 116

عوامل اجتماعی/ 121

عوامل رقابتی/ 130

عوامل نظارتی و قانونی/ 135

فصل چهارم: رفتار خریدار/ 147

الگوی تصمیم گیری/ 147

عوامل روانی موثر بر تصمیم گیری/ 157

عوامل فرهنگی اجتماعی/ 165

رفتار خریدار صنعتی/ 171

فصل پنجم: تحقیقات بازاریابی/ 185

فرایند تحقیقات بازاریابی/ 185

سیستم های اطلاعات بازاریابی/ 212

فصل ششم: تقسیم بندی بازار/ 219

بازاریابی انبوه/ 219

مبانی تقسیم بندی بازار/ 225

تقسیم بندی بازارهای صنعتی/ 241

سلسله مراتب تقسیم بندی بازار/ 246

فصل هفتم: وفاداری مشتری/ 255

بازاریابی رابطه مند/ 255

رضایت مندی یا وفاداری/ 259

ایجاد ارزش برای مشتری/ 262

نتیجه گیری/ 274

فصل هشتم: استراتژی محصول/ 281

مفهوم کالاها و خدمات/ 281

طبقه بندی کالاها و خدمات/ 285

مدیریت محصول/ 288

نتیجه گیری/ 315

فصل نهم: قیمت/ 323

مفهوم قیمت/ 323

چالش های پیش روی قیمت گذاری/ 352

نتیجه گیری/ 353

فصل دهم: توزیع/ 359

انواع کانال های توزیع/ 360

گسترگی (دامنه) توزیع/ 365

سیستم های بازاریابی عمودی/ 368

رهبری کانال توزیع/ 374

نتیجه گیری/ 385

فصل یازدهم: ترویج/ 391

مدل ارتباطات/ 391

آمیزه ترویج/ 400

عوامل موثر بر استفاده از ترویج فروش/ 413

نتیجه گیری/ 420

فصل دوازدهم: تبلیغات/ 427

طبقه بندی تبلیغات/ 428

طراحی عملیات تبلیغ/ 431

همکاری با مؤسسات تبلیغاتی/ 452

اخلاق در تبلیغات/ 454

فصل سیزدهم: فروش شخصی و مدیریت فروش/ 461

انواع مشاغل فروش/ 462

فرایند فروش شخصی/ 464

روش های فروش/ 470

مدیریت فروش/ 473

نتیجه گیری/ 485

فصل چهاردهم: کنترل و پایش/ 491

کنترل و پایش عملکرد بازاریابی/ 491

کنترل نیروی فروش/ 505

ممیزی بازاریابی/ 510

نتیجه گیری/ 512

واژه نامه/