11پیشگفتار 

   وجه تمایز این کتاب 12

   آنچه در این کتاب خواهید خواند 13

فصل اول: مقدمه‌ای بر تجارت الکترونیک و مدل کسب‌و‌کار 15

1-1  مقدمه 15

1-2 مدل کسب‌و‌کار (بیزنس مدل)  20

1-3 طرح کسب‌و‌کار 21

1-4راهبرد کسب‌و‌کار 22

فصل دوم: بوم مدل کسب‌و‌کار  (Business Model Canvas)  25

2- 1 مقدمه 25

2-2 بوم کسب‌و‌کار 26

2-3  بخش مشتری (Customer Segments)  27

2-4   ارزش پیشنهادی  (Value Propositions)  32

2-5 کانال‌های ارتباطی(Channels)  40

2-6  ارتباط با مشتری (Customer Relationships)  47

2-7 جریان درآمدی (Revenue Streams)  55

  2-8 بخش منابع کلیدی (Key Resources)  68

2-9 بخش فعالیت‌های کلیدی  (Key Activities)  70

2-10 شرکای کلیدی (Key Partnerships)  71

2-11 ساختار هزینه (Cost Structure)  73

2-12 یک مثال برای بوم کسب‌و‌کار 82

فصل سوم: بوم ناب 87

3-1 مقدمه 87

3-2  بوم ناب 90

3-3 مشکل (Problem)  91

3-4 بخش مشتریان (Customer Segments)  91

3-5 بخش ارزش پیشنهادی یکتا (Unique Value Proposition)  92

3-6 بخش کانال‌ها (Channels)  95

3-7 بخش جریان‌های درآمدی (Revenue Streams)  96

3-8 بخش ساختار هزینه (Cost Structure)  96

3-9 بخش معیارهای کلیدی (Key Metrics)  97

3-10 برتری مطلق (Unfair Advantage)  99

3-11 یک مثال برای بوم ناب: "ProMatch" 100

فصل چهارم: بوم کسب‌و‌کار اجتماعی 105

4-1 مقدمه 105

4- 2 بوم کسب‌و‌کار اجتماعی 106

4-3 ذی‌نفعان کلیدی(Key Stakeholders)  106

4-4 مأموریت اجتماعی  (Social Mission)  107

4-5 ارزش پیشنهادی اجتماعی  (Social Value Proposition)  107

4-6 کانال‌های ارتباط (Channels)  108

4-7 ارتباط (Relationship)  109

4-8 شرکای کلیدی تحویل  (Key Delivery Partners)  109

4-9 فعالیت‌های کلیدی (Key Activities)  109

4-10 منابع کلیدی (Key Resource)  110

4-11 رقبا و هم‌رقابت   (Competitors and Coopetition)  110

4-12 تأثیرات محیطی و تحلیل PESTEL 110

4-13 درآمد‌ها و روش‌های درآمد‌زایی 111

4-14 هزینه‌ها (Costs)  112

4-15 سرآمد و سود حاصل  (Surplus) 112

4-16 مثال برای بوم کسب‌و‌کار اجتماعی؛ بی زباله 113

فصل پنجم: الگوهای کسب‌و‌کار 119

5-1  مقدمه 119

5-2  الگوی تفکیک شده  (Unbundling)  120

5-3  الگوی پلتفرم چندوجهی (Multi-Sided Platform)  121

5-4  الگوی  اشتراک (Subscription)  122

5-5  الگوی دنباله‌دار (Long Tail)  122

5-6  الگوی برحسب تقاضا  (On-Demand)  123

5-7  الگوی دیجیتال اکوسیستم  (Digital Eco System)  124

5-8  الگوی  Marketplace 125

5-9  الگوی رایگان (Free)  126

5-10  الگوی تبلیغات 127

5-11  الگوی  فریمیوم (Freemium)  128

5-12 الگوی متن باز (Open Source)  129

5-13  الگوی طعمه و قلاب  (Bait and Hook)  130

5-14  الگوی فریمیوم وارونه (Inverted Freemium)  131

فصل ششم: تحلیل رقبا 133

6-1  مقدمه 133

6-2 تحلیل رقبا  (Competitor Analysis)  135

6-3  تحلیل‌های SWOT و SWOQe و TOWS 137

6-4 تحلیل پنج نیروی پورتر (Porter’s Five Forces Analysis)  139